Goldcar: les détails du tarif qui tue

Posted on 24 juin 2013

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Comment reconnait-on une antenne de location de voiture Goldcar dans un aéroport international ? C’est très simple, c’est le seul loueur où s’étire une queue interminable de clients. Je tenais à faire partager cette expérience inoubliable.

L’offre alléchante

offre

Pour connaître le prix réel, il faut cliquer sur détails, ce qui n’est pas obligatoire pour effectuer la réservation- et mea culpa, je n’ai pas cliqué sur détails…

Les détails du tarif

details

Il ne faut surtout pas manquer l’onglet des détails, qui sont en réalité l’essentiel du business de Goldcar, la vente d’essence au prix fort et les à-côtés. Comme on le voit dans les « détails », la politique de carburant prévoit qu’un plein OBLIGATOIRE sera facturé … de 88 à 147€ selon la catégorie. Si votre vol arrive à 7h, et bien vous serez aussi facturé 36,90€ de frais hors horaires…
Tout cela, évidemment, n’est pas très clair sur les FAQ du site de Goldcar comme le montre l’extrait ci-dessous, ou l’on ne répond jamais vraiment à la question (bizarre, vous avez dit bizarre ?) :

    Quel est le coût d’un plein d’essence ?

Goldcar utilise un système de remplissage plein- vide qui vous permet d’économiser du temps lors de la restitution de votre véhicule, vous n’avez qu’à garer la voiture et procéder à la restitution des clés. Goldcar vous remet la voiture avec le réservoir du véhicule plein et vous devez le restituer le plus vide possible. Ainsi, vous ne devez plus vous soucier de trouver la station service la plus proche de notre agence ni attendre la vérification de votre véhicule lors de la restitution. Le prix du plein d’essence varie en fonction de la capacité du modèle de véhicule loué et du prix actuel de l’essence et du diésel. Le prix du plein d’essence comprend le coût du service de remplissage. Si vous préférez louer un véhicule diésel, vous devez le communiquer à notre personnel d’agence, lors de la prise de possession. Normalement, nous disposons de véhicules diésel mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité au moment de la réservation. Les véhicules diésel ont un prix supplémentaire de 2 € par jour. Si vous le souhaitez et que votre durée de location est équivalente ou inférieure à trois jours, nous vous rembourserons la partie proportionnelle de l’essence non utilisée. Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte de crédit utilisée pour le paiement de la location.N’oubliez pas que Goldcar utilise exclusivement de l’essence de haute qualité pour ses véhicules.

En pratique

Goldcar

Les pratiques low-cost de Goldcar, c’est surtout réservé à leur personne et leurs locaux. Guichet fermé dans l’aéroport, il faut se rendre dans leur parking.

La voiture, j’avais opté pour un petit modèle, ne correspondait pas à la réservation … le réservoir  de la Corsa étant plus grand, j’ai donc été taxé de 97€ pour le plein ce qui nous fait le prix du litre à 2,15€. Deux employés aux guichets, dont l’un n’assure que les retours.

« Vous n’aviez cas prendre l’option fast queue (sic) » si vous estimez qu’attendre plus d’une heure pour une résa prépayée est une heure de vacances perdue.
Ensuite, on essaie de vous vendre les assurances en sus, l’autre mamelle de Goldcar. Même devant un non catégorique, le préposé, sans doute noté sur ses ventes d’assurance plus que sur son sourire, sort un tableau avec le coût de réparation de chaque accessoire endommagé, brandissant la caution de 900€, obligatoire si l’on ne souscrit pas LEUR assurance  comme un épouvantail.

Enfin, on vous remet l’état des lieux du véhicule, présigné, évidemment, ce qui vous dispense de la vérification

 » s’il y a un problème, revenez nous voir, nous sommes ouvert jusqu’à minuit …(sic) »

Oui, mais à quel prix (revoir les détails …)

Face aux nombreux courriers de lecteurs mécontents de leur expérience avec Goldcar, le Guardian  avait publié un article en 2011 mettant en garde contre cette agence de location de voitures qui débite a posteriori ses clients sans le justifier réellement et conclut sur cette phrase lapidaire : évitez ce loueur à tout prix !

Selon un site web spécialisé dans les avis de consommateurs , seuls 5% des clients recommandaient la compagnie. Ici et , d’autres avis de consommateurs, dont certains font état d’amendes collectées et débitées après la remise du véhicule, sans justificatifs.

Les sites de booking elocationdevoitures.fr et autoescape.com servent de broker à Goldcar. Avant d’effectuer tout paiement, il est préférable de s’assurer du nom du prestataire final.

Contacté par émail, Goldcar n’a pas daigné répondre à mes questions sur leurs pratiques douteuses.

EDIT 2017:

Goldcar vient se se faire sérieusement épinglé par les tribunaux italiens et français, qui ont sanctionné ses pratiques commerciales abusives et frauduleuses:

1. Souscription litigieuse de l’assurance complémentaire.
2. Facturation de dégâts non constatés lors du ckeck-out.
3. Tarification du carburant prépayé.

Si vous avez un souci avec cette compagnie, rendez-vous sur le site https://www.weclaim.com qui lancera une procédure judiciaire contre une commission de 25% sur les sommes récupérées.

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Posted in: Humeur, Travel Guide